必一运动“一件事一次办”，这是一家拥有75年生长汗青的大型国有金融保障企业的任事“新宣言”。

　　举动国内寿险业的“老字号”，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）正在新的生长汗青阶段，对峙以客户任事为切入点，深度落地数字化转型，通过做好数字金融这篇大著作，贯通普惠金融保障任事主动性、便捷性。应用人为智能、大数据服务、云筹划等手艺，修建数字化场景，尽力让国寿好任事更精准、更有温度。

　　“理赔商讨、理赔报案、临柜管束、递交材料” 这4件事，以前能够要跑病院服务、家、保障公司许多次，此刻，只用办“一件事”。

　　“没念到，轮到我给娃儿管束赔服务，相干材料直接照相发给中国人寿企业微信任事职员，填写查对根基材料，就等着领取理赔金了，好省心嘛！”家住重庆市大渡口区的李静笑着说。

　　本年6月24日，李静5岁的女儿因支气管肺炎正在大渡口区黎民病院住院调理。从病院回家后，她就起首计算理赔报销所需的原料，“挚友告诉我，须要计算一大堆材料。”

　　7月2日，李静正在企微专线一对一任事下，一次性就体验了理赔商讨解答、理赔报案、材料上传的一站式任事。

　　“有人正在线指示，这比本人上传材料成果高，并且切实。”李静说，本认为上传发票是指病院缴费凭条，经企微专员指点，才清晰是须要将凭条扫码智力获取电子发票。进程后台审核管束，当六合昼李静便收到1895.01元的理赔金。

　　截至2024年7月，中国人寿寿险重庆市分公司通过企微线万名客户通过企微正在线个就业日，大一面客户当天申请当天或越日即可赔款到账。

　　抓理赔便捷任事这“一件事”，不但是中国人寿寿险重庆市分公司通过数字化手艺与头脑兼顾协同各个部分，另有与表部机构举办的数字化协同戮力。

　　“我这膝合节炎住病院这几天，幼刘就上门来拜候我，给我讲授若何管束理赔申请。真是为咱们暮年人琢磨得太稹密了！”家住黔江区舟白镇的王兰菊说到。

　　6月5日，当59岁的王兰菊结尾了膝合节炎调理，正在黔江区中病院管束出院后，第偶尔间通告了理赔任事职员。午时12点48分服务，王兰菊供给身份证件及领款账号。

　　王兰菊享福的任事，是中国人寿寿险重庆市分公司推出的智多“心”理赔管家任事。为了让数据多跑途、黎民少跑腿，中国人寿寿险重庆市分公司通过与医保、医疗机构等单元互帮，正在依法合规的条件下，深化医疗强健大数据应用，竣工“主动提示”任事。客户入院便指点其报案，住院时刻主动拜访客户，变被动任事为主动任事，变过后介入为事中介入，竣工一件事一次办。截至2024年上半年，该公司主动向3.5万名客户供给了主动理赔任事。

　　抓窗口任事“一件事”，数字化行使是载体，拓宽触达客户任事途径是形式。除了有掌上任事多渠道，线下中国人寿寿险重庆市分公司也尽力于将便民任事的窗口扶植正在全体身边。

　　“我都做好计算了，阴谋等腿伤好极少，就特意跑保障公司管束理赔手续。”张姑娘说，“没念到下楼管束出院，医保和保障理赔就一次性办好了！”

　　出院当天，张姑娘正在璧山区黎民病院任事大厅，正在中国人寿“一站式”理赔结算窗口就业职员的指示下填写并递交了刚办结的出院结算材料。

　　十天前，张姑娘正在家干活时脚下踩滑失慎颠仆致伤，形成肩锁合节脱位，共计花费10037元。

　　“窗口就正在大厅，我这边办完医保报销，把出院材料交到了旁边的理赔结算窗口，太轻易了！”张姑娘说，越日便收到了4796.98元理赔金。

　　为竣工“就近办”“一次办”，买通任事全体的结尾一公里，中国人寿寿险重庆市分公司先后正在重庆海吉亚病院、璧山区妇幼保健院、璧山区黎民病院设立贸易强健保障理赔任事窗口，同步为病院就医患者供给医保结算后的贸易强健保障理赔问询、报案、材料递交等一站式任事。2024年上半年，该公司已为3176名客户供给了一站式任事，赔款347.66万元。

　　“一件事”里的国寿好任事背后是中国人寿“数字化工程”正在运营任事的落地执行。近年来，中国人寿寿险公司戮力修建了一条“多渠道线上受理+全流程智能化理赔功课+及时支拨”的全链层次赔任事新形式。

　　受益于此，2024年上半年，中国人寿寿险重庆市分公司均匀理赔经管时效提速至0.32天，获赔率达99.94%。正在全流程智能化理赔功课的科技驱动下，重庆市分公司搭筑了智能识别、智能审核系统。个中，智能审核系统筑设138条判决端正服务、17.72万条医疗目次服务，竣工智能化理赔初审、理算服务。截至2024年上半年，智能理赔最速案件从立案到了案已达秒级。比拟平时理赔功课形式，全流程智能化理赔功课形式整个理赔时效缩短超90%，做到了应赔速赔、应赔尽赔。

　　今朝，中国人寿寿险公司已将打造“数字国寿”举动落实数字中国战术，帮推公司高质地生长的首要方法。不苛打造“一件事”的国寿好任事，便是不休用数字化买通任事链条上的一个个枢纽难点必一运动，激活数据能量，将数字成就转化为“惠民有感”的任事实效。必一运动一件事一次服务办看省时省心省力的国寿好任职